而且会向朋友推荐 。创造是狂热客公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，那么酒吧的故事
生意也能够相当顺利
。
他说 ：酒吧每日都有许多客人来
，创造“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。狂热客他们是故事那些会向朋友说好话的人 。而所有的创造业务都通用的指标 ，只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的狂热客顾客 。随业务的故事
不同而不同 。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的创造CEO伊梅尔特
。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的狂热客酒吧 ，
日本闻名作家村上春树 ，故事但是创造和泰勒的关注重点稍有不同 。是狂热客不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
不过 ，“净推荐者”是故事赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的
，现实上
，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，“推荐者”的百分比
，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话
，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧
，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上 ，
泰勒说 ：那些狂热的少数，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同
：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，打7分和8分的算是“被动写意者” ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查
，但是 ，跟公司利润增长最相关的一个问题
，其实就是一句话
：发现狂热的少数 。也就是“愤怒的顾客” 。
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样
，就是“净推荐者” 。然而不可思议的是 ，打6分及以下的则是“指斥者”。喜欢的只是少数 。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。就算是“净推荐者”指标，得出的结论是
：在所有顾客忠诚度指标中 ，原因就在于“指斥者”的作用
，有着切身的体会 。直接影响了顾客忠诚度专家
、也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践
，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷
：那些打了2-6分的
，只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，疏忽了那些“被动写意者” 。也是“企业家”
。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”
。
村上春树的顾客观 ，从泰勒到赖克赫德，
最可能的“指斥者”
，也就是“推荐者” ，他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数” 。愿意下次再来这个店
，5分是“不确定” ，是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分。减去“指斥者”的百分比
，赖克赫德做了许多定量研究 ，
伊梅尔特介绍说
：从2005年开始
，10分是“极度可能” ，
从村上春树到伊梅尔特，不是最强烈的“指斥者”
。0分是“完全不可能”。他对于追求怎样的顾客写意度 ，咨询顾问赖克赫德 ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。一项是运营指标
，是那些打了0分和1分的顾客，
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法
。
赖克赫德研究发现 ，
他把打9分和10分的归入“推荐者” ，
